MATURIDADE DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DO SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GUSTAVO HENRIQUE DORNELAS DE DEUS

Resumo


Os níveis de maturidade dos processos de negócio de uma organização permitem a promoção de pesquisas de mensuração qualitativas e, ou, quantitativas, realizando análises de desempenho empresarial, e permitindo a otimização de suas próprias atividades executadas e fornecidas. Fundamentando-se no trabalho de Michael Hammer, o Process Enterprise Maturity Model (PEMM) surge como uma estrutura que auxilia os tomadores de decisão no entendimento, análise e avaliação de seus processos. Baseia-se na análise e avaliação da maturidade dos processos organizacionais em uma empresa que busca a otimização de seus processos. O objetivo geral do trabalho centra-se na identificação do nível de maturidade dos processos de negócio na área de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) em uma empresa de consultoria do setor de tecnologia da informação, apresentando-se como uma metodologia aplicada do modelo PEMM, por estudo de caso. Os resultados, focando-se, especialmente, a percepção dos profissionais envolvidos no nível hierárquico organizacional operacional, apontam que a organização estudada encontra-se nos níveis P-1 (relação de maturidade comprocessos de negócio) e E-1 (relação de maturidade com capacidades empresariais) em relação ao modelo PEMM, enfatizando a necessidade de realização de trabalhos voltados para as áreas estudadas.

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ISSN 2358-5501 (Online)