MATURIDADE DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DO SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GUSTAVO HENRIQUE DORNELAS DE DEUS

Resumo


Os níveis de maturidade do processos de uma organização permitem a promoção de pesquisas de mensuração qualitativa e/ou quantitativas, perfazendo analises de desempenho empresarial, permitindo otimizar suas próprias atividades executadas e fornecidas. Fundamentando-se no trabalho de Michael Hammer, o  PEMM (Process Enterprise Maturity Model) surge como uma estrutura que auxilia os tomadores de decisão no entendimento, analise e avaliação de seus processos.

O problema e justificativa da pesquisa baseiam-se na analise e avaliação da maturidade do processos organizacionais em uma empresa que busca a otimização de seus processos.

O objetivo geral do trabalho será a identificação do nível de maturidade dos processos de negócio em uma empresa de consultoria do setor de tecnologia da informação, apresentando como objetivos específicos:

  • Analisar a aplicabilidade do modelo PEMM proposto por Hammer;
  • Identificar os situações que facilitam e dificultam a mudança de processos empresariais;
  • Identificar os gaps que podem ser tratados para aprimoramento do nível de desempenho dos processos;
A metodologia aplicada será por estudo de caso do modelo PEMM em uma empresa de consultoria do setor de tecnologia da informação.

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