INOVAÇÃO DE SERVIÇO E SEU IMPACTO NO DESEMPENHO FINANCEIRO
DOI:
https://doi.org/10.21714/pretexto.v21i1.7195Resumo
Esta pesquisa tem como objetivo estudar o quanto o desempenho de inovação afeta o desempenho financeiro. Para isso, o estudo aplicou a Modelagem de Equações Estruturais em uma base de dados de 238 empresas colombianas que responderam a pesquisas efetuadas no período entre 2012 e 2016. Foi possível identificar que atividades tecnológicas, habilidade da mão de obra e ligações externas possuem relações positivas com o desempenho da inovação. A inovação também impacta positivamente aspectos relacionados ao mercado, porém não influencia questões relacionadas ao custo. Por fim, tanto os impactos no mercado como no custo se relacionam diretamente e de maneira positiva com o desempenho financeiro. Assim, os resultados dessa pesquisa sugerem que, para empresas de serviço melhorarem financeiramente a partir de inovação, deve-se investir em tecnologia, em mão de obra e fortalecer laços externos, impactando fatores relacionados ao mercado, por meio do melhor desempenho da inovação.
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