VAREJO ESTRATÉGICO: O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Autores

  • Oberdan Teles da Silva
  • Cristiano Fasoli
  • Tiago Zardin Patias
  • Maria Emília Camargo

DOI:

https://doi.org/10.21714/pretexto.v11i3.652

Palavras-chave:

Marketing, Varejo, Comunicação, Propaganda, Estratégia.

Resumo

A pesquisa verificou como uma rede de lojas com sede do nordeste do Rio Grande do Sul pode ampliar suas estratégias de comunicação, com a identificação das expectativas dos clientes e posterior redefinição das estratégias. Utilizou-se o método qualitativo-exploratório. A amostra da pesquisa envolveu trinta clientes e o diretor de marketing da rede. Evidenciou-se que os clientes valorizam na propaganda a criatividade, objetividade e clareza. Na venda pessoal, a confiabilidade, a simpatia, as informações sobre produto e pagamento são indicadores de valor no processo de comunicação. Em termos de promoção de vendas os clientes valorizam as condições de pagamento e incentivos da loja. Já no merchandising os clientes demandam funcionários uniformizados, limpeza, iluminação e exposição de produtos e preços. Entretanto, revelaram-se aspectos negativos que fazem parte do composto comunicacional como a exigência de encarte com maior quantidade de páginas e produtos. O estudo apontou ainda a necessidade de realizações de promoções de venda com dias coincidentes ao recebimento de salários, atendimento especial e descontos nas compras à vista.

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Publicado

30/09/10

Edição

Vol. 11, No 3 - julho/setembro 2010

Seção

Artigos

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