Imagem & satisfação

Profa. Dra. PATRICIA R.C. DE ABREU

Resumo


Este projeto de Extensão propôs a aplicação de um modelo hipotético para medição da satisfação do consumidor em um ambiente real, de interesse da comunidade acadêmica e do entorno da Universidade FUMEC, os restaurantes self service da região. Por meio da análise das sensações provocadas, o projeto procurou verificar a relação entre os elementos da arquitetura e design no valor percebido do espaço, na intenção de compra e na satisfação dos consumidores do serviço descrito. A partir da tabulação e análise dos dados apurados, foi feita uma análise que servirá de orientação para os proprietários dos estabelecimentos melhorarem a percepção dos usuários, em relação aos mesmos.


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