REPUTAÇÃO CORPORATIVA E A COMUNICAÇÃO BOCA-A-BOCA: UMA INTERDEPENDÊNCIA INEQUÍVOCA

Autores

  • Fabio Luizari Artoni Universidade Presbiteriana Mackenzie.
  • Patricia Regina Caldeira Daré FGV-SP

DOI:

https://doi.org/10.21714/pretexto.v9i1.453

Palavras-chave:

Reputação corporativa, Comunicação boca-a-boca

Resumo

A reputação corporativa é um ativo intangível muitas vezes está associado a desempenhos financeiros superiores. Construída ao longo do tempo, a reputação está sujeita e associada à avaliação da empresa feita pelos seus consumidores, fornecedores, empregados e parceiros. De difícil mensuração, não há forma consensual sobre a gestão da reputação corporativa, porém, dentre seus atributos formativos, há alguns que a empresa tem maior domínio que outros. A comunicação boca-a-boca, que teve seu uso potencializado com a massificação da internet, é explorada na literatura de marketing por impactar o comportamento dos consumidores ao influenciar suas atitudes. Embora as organizações não consigam controlar esse processo de comunicação, sabe-se que ela pode estimulá-la. O objetivo deste trabalho é analisar a comunicação boca-a-boca e seu interrelacionamento com a gestão da reputação corporativa. Obteve-se como resultado que há fatores de estímulo a esse tipo de comunicação, como a experimentação, a prática de recomendação e o foco na etapa pós-compra que, se trabalhados com este objetivo, podem impactar na reputação das empresas.

Biografia do Autor

Fabio Luizari Artoni, Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Patricia Regina Caldeira Daré, FGV-SP

Downloads

Publicado

30/03/08

Edição

Vol. 9, No 1 - janeiro/março 2008

Seção

Artigos

Licença

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

  • Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade.
  • Declaro, ainda, que uma vez publicado na revista Pretexto, editada pela Universidade Fumec, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores, caso haja, a qualquer outro periódico.
  • Por meio deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Universidade Fumec e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).

Licença Creative Commons
A Revista Pretexto é licenciada sob uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil.