Validação das medidas usadas no exame empírico de um modelo de qualidade de serviços

Ricardo Teixeira Veiga, Alexandre Inácio Moura, Carlos Alberto Gonçalves

Resumo


Com o objetivo de avaliar modelos teóricos de marketing é necessário verificar se o processo de mensuração é válido. A análise de consistência interna das escalas deve ser recomendada pela análise de construtos. Nesta pesquisa realizada no Brasil, escalas para medir a qualidade de serviços no modelo Servqual, satisfação e intenções comportamentais foram traduzidas para o português. Os procedimentos para validar estes construtos são reportadas neste artigo, assim como os resultados sobre o relacionamento entre eles.

Palavras-chave


Qualidade; Intenções; Validação.

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DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1984-6975FACES2003V2N1ART20

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Revista de Administração FACES Journal
ISSN 1984-6975 (online)
Classificação Qualis-CAPES - B2