DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS: CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE ESCALAS PARA MENSURAÇÃO

Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior, Cláudio Reis Gonçalo, Carlos Ricardo Rossetto

Resumo


Com o objetivo de construir e validar uma escala de mensuração da diferenciação de serviços na hotelaria executiva, que proporcione ser utilizada em outros estudos. Escala foi construída com base na teoria revisada e validada com a utilização de técnica de análise fatorial exploratória, uma base de 153 questionários aplicados aos gestores.

Palavras-chave


Hotelaria executiva; Diferenciação de Serviços; Escalas de mensuração; Serviços

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DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1984-6975FACES2014V13N1ART1530

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Revista de Administração FACES Journal
ISSN 1984-6975 (online)
Classificação Qualis-CAPES - B2