USEFULNESS OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM INTERNAL AUDITS. LESSONS FROM AN EMPIRICAL STUDY

Arturo J. Fernández-González, José Carlos Prado

Resumo


O padrão ISO 9000 tem sido considerado parte importante da implementação das auditorias internas dos QMS (Sistemas de Gerenciamento da Qualidade), de modo a gerar uma avaliação de eficiência do sistema. Este trabalho apresenta os resultados de um serviço empírico, conduzido em empresas de Portugal e Espanha, sobre as metodologias usadas nas auditorias internas dos Sistema de Qualidade, provendo conclusões e recomendações que permitam aprimorar estes sistemas de auditoria e gestão

Palavras-chave


ISO 9000, Qualidade, Auditoria

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DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1984-6975FACES2008V7N1ART107

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Revista de Administração FACES Journal
ISSN 1984-6975 (online)
Classificação Qualis-CAPES - B2